Cambios, devoluciones y garantía

En ETIOPE creamos cada prenda y objeto desde la intención, el cuidado y el respeto por los procesos artesanales. No trabajamos en producción industrial, por eso cada pieza es única. Aun así, queremos que te sientas acompañado y respaldado en tu compra.

A continuación te compartimos nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantía, pensadas con claridad y transparencia.

GARANTÍA DE CALIDAD

Garantizamos que nuestros productos estén libres de defectos de fabricación y materiales defectuosos.
Si tu producto presenta un defecto dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega, podrás solicitar una revisión.

Según el caso, la solución podrá ser:

• Reparación del producto
• Reemplazo (sujeto a disponibilidad)
• Reembolso

Para iniciar el proceso, contáctanos lo antes posible a través de nuestros canales oficiales. En algunos casos, podremos solicitar fotografías o información adicional para evaluar la situación.

La garantía no cubre:

• Desgaste natural por el uso
• Daños causados por uso inadecuado, accidentes o negligencia
• Modificaciones o intervenciones realizadas por terceros
• Variaciones propias del trabajo artesanal y de los procesos manuales

DERECHO AL RETRACTO

De acuerdo con la normativa vigente, puedes ejercer el derecho al retracto dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del producto.

Este derecho no aplica para:

• Productos de primer uso
• Productos personalizados o confeccionados a medida
• Categorías como: Individuales, pañoletas u otros textiles de uso personal

DEVOLUCIONES

Si deseas solicitar una devolución por cambio de opinión, cuentas con hasta 15 días calendario desde la recepción del producto.

Ten en cuenta que:

• El producto debe estar en perfecto estado
• No debe haber sido usado
• Debe conservar etiquetas y empaque original

No aplican devoluciones para:

• Productos de primer uso
• Productos personalizados o confeccionados a medida

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para realizar una devolución, sigue estos pasos:

1. Escríbenos a través de nuestros canales oficiales (correo o WhatsApp)
2. Comparte la información de tu compra y el motivo de la solicitud
3. Prepara el producto para el envío
4. Ten en cuenta que el costo de este envio lo asumes en su totalidad.
5. Realiza la entrega dentro de un plazo máximo de 10 días calendario

Una vez recibido el producto y verificado su estado, iniciaremos el proceso de reembolso.
El tiempo en que el dinero se refleje dependerá del medio de pago y de la entidad bancaria.

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En ETIOPE creemos en un consumo consciente, por eso agradecemos tu comprensión frente a nuestros procesos artesanales y tiempos de respuesta.